A-TEAM 出任務_X-LEADER聰明對話影響力Drill#3_「自製還是外包，衝動二選一」成功案例 Case Study
這是一個典型且常見的跨部門衝突案例，發生在一家台灣製造業，公司內最重要的兩大核心部門，研發部門與業務部門之間，長期為了一個問題「自製，還是外包？」爭論不休，每一次都得出動總經理扮演「公親」，這次安撫研發主管，下一次安撫業務主管，每一次都沒辦法讓雙方都滿意，隨著衝突越演越烈，他們找上歷奇 A-TEAM 團隊前來「救火」。
會議一開始，氣氛很凝重，現場感受得到雙方對彼此的不滿。研發主管（以下稱為甲方）很堅定地說：「一定要自己做，才能主導技術與品質。」而業務主管（以下稱為乙方）提高音量說：「一定要透過外包，才能提高公司整體產能。」雙方各執一詞，會議陷入僵局。然而，在場的所有人都同意我們的目標是，建立公司長期競爭力（成本優勢），但卻在做法上南轅北轍，彷彿只能二選一。
歷奇 A-TEAM 教練此時不急著安撫雙方的情緒，而是秉持著「說不清楚做不到，無法衡量不存在」的核心理念。拿出我們準備好的實戰工具「撥雲見日圖、解除對立對策表」，我們首先帶著雙方畫出撥雲見日圖，先釐清各自的假設推論：甲方（研發）「一定要自己做，才能主導技術與品質」；乙方（業務）「一定要外包，才能提高整體產能」。接著進入比較觀點差異的階段，我們讓甲方挑戰乙方：「外包會讓價格掌控在供應商手上，獲利變少，交期無法自主掌握，品質也受限於供應商設備條件」；也讓乙方反挑戰甲方：「目前生產線良率不足，關鍵技術尚未掌握，產能根本無法滿足訂單需求」
教練們接著帶大家理性地面對一個事實：「資源有限是不能改變的，外包和自製，無法同時滿足，只能二選一。」但教練沒有讓討論停在這裡，而是繼續追問：有沒有可能同時滿足「提高整體產能」與「技術品質自主」？於是雙方進入腦力激盪，一次列出四種對策：採用甲方、尊重乙方（自行研製，同步提升設備、優化製程、配套人才培訓）；採用乙方、尊重甲方（外包產品，分散風險、提高品質與交期合作條件）；時地制宜（高單價高技術產品自製，低單價產品外包，兼顧獲利與市佔率）；以及第三妙策（併購具備技術的協力廠商，不需額外投資設備與人力，就能同時滿足雙方在意的產能與技術自主）。
整個過程中，我們只要求一件事，就是「用寫的」，而不是「用講的」，我們要求主管把想法寫下來，如果寫不出來，代表還沒有想清楚，在教練們的指導下，這一次兩大部門的主管不用再講得口沫橫飛、爭得臉紅脖子粗，他們只需要理性思考，寫下自己的假設推論，以及挑戰對方主張中的盲點與缺口，幫對方想到他們沒有想到的潛在危機。
最終，兩位主管共同選擇了「併購方案」，課程結束後，公司併購了一家協力廠商，不只補齊了技術缺口，業務端的訂單也不再受產能限制。這場傳統研發與業務部門的衝突大戰，透過關鍵對話ABC三步驟以及撥雲見日圖、解除對立對策表，真的帶著這個團隊一起「撥雲見日、解除對立」，走出了一條雙方都沒有預先想到的路。更重要的是，團隊擁有了一套化解矛盾衝突的工具方法，總經理再也不用親自下場當公親了！

培訓特色 Delivery and Follow Up with AI
一、培訓比例：知識型內容 30 % 、技能操作型內容 70 %。我們採用「問題解決做中學」（Problem-Based and Learner-Centered）工作坊模式，主管學員被鼓勵帶著自己的真實問題進來，依據學員的痛點，給予即時有效的反饋，在課程中初步完成成果。
二、AI教練技能陪練：「關鍵對話化解矛盾」的 AI 引導教練，是我們所有指令集中是最特別的一支：除了透過引導提問，陪伴主管學員思辨、協助寫出化解矛盾的對話腳本、給予成果反饋之外，AI 教練還能扮演矛盾衝突的另一方，直接跟學員進行模擬對話。學員可以在真正上場前，先和 AI 教練演練一次，並且從 AI 即時的回饋中，看清楚自己在溝通對話上的弱點與缺口，知道怎麼調整優化，再帶著調整後的版本，走進真實的關鍵對話現場。